リース契約 個人／法人
3年～7年までの法人リース・個人リース
（メンテナンスリース、ファイナンスリース）
リース契約時には審査があります
保険
取扱保険会社・・・損保ジャパン 東京海上日動
自動車保険／自賠責保険・任意保険 火災保険 傷害保険 の取扱をしております。
【FD宣言】（ お客さま本位の業務運営方針）
第一自動車工業は昭和42 年の創業以来、下田地域に密着した自動車整備、販売業、保険 業を営んで参りました。
当社はこれからも地域のみなさまから応援して頂けるよう、以下の通りお客さま本位の業 務運営方針を宣言し、その実践に努めて参ります。
2024 年10 月策定
2025 年 5 月修正
1.お客様の最善を追求
〈原則2 顧客の最善利益の追求〉
当社は、お客さまが求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案、お手続き、 事故対応を行います。 また、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご 案内いたします。
●主な取組内容
ご契約手続きの際には事故連絡先を案内、ホームページ上にも掲載します。
【KPI 】デジタル経路事故連絡割合 95 ％（ 2024 年度実績 93.6％）
2.利益相反の適切な管理
〈原則3 利益相反の適切な管理〉
当社は、法令等を遵守し、お客さまの利益を不当に害することのないように適切な管理を 実行してまいります。
●主な取組内容
教育研修計画に基づき、コンプライアンス・適切な保険募集方法などの研修を全募集人に 実施いたします。
【KPI 】社員研修年4 回の実施（ 2024 年度実績４回）
3.手数料にとらわれないご提案
〈原則4 手数料の明確化〉
契約時にお客さまからいただく費用等はございませんが、当社は、保険会社から代理店と して販売をおこなう対価として代理店手数料を受領しています。
その手数料にとらわれることなく、お客さまのニーズに合った最適な商品をご提案いたし ます。
●主な取組内容
当社の取り扱い保険会社商品の中からお客さまのご要望に沿った保険商品のご紹介を、保 険料やサービスの対比を含め、わかりやすくご説明します。
【KPI 】ペーパーレス手続き率 ８５％（ 2024 年度実績 71.1％）
4.お客様にとってご理解いただきやすい情報提供
〈原則5 重要な情報の分かりやすい提 供〉
お客さまに最適な商品をご選択いただけるよう、丁寧かつわかりやすい親切な説明をここ ろがけます。
また、ご高齢のお客さまには、保険商品についての誤解が生じることのないよう、わかり やすく説明いたします。
●主な取組内容
専門用語は多用せず、分かりやすい表現を用いて丁寧にご説明いたします。
また、ご高齢のお客さまにはご家族の同席をおすすめしています。（同席できない場合に はご契約前に再度ご説明、別の募集人からもご意向などを確認します。）
【KPI 】ペーパーレス手続き率 ８５％（ 2024 年度実績 71.1％）
5.お客様に最適なサービスの提供
〈原則6 顧客にふさわしいサービスの提供〉
当社は、お客さまのカーライフに合わせた最適な商品やサービスを提供いたします。
また、ご契約いただいた後も適量見直しや内容確認などのアフターフォローを行います。 ●主な取組内容
弊社以外でご加入の自動車保険について、補償内容、ご契約条件などがお客さまのご意向 に沿っているか保険証券診断を行います。
⾧期のご契約のお客さまについては、その期間にお客さまのご意向やご契約内容に変更が ないかなど確認を行います。
満期前には保険証券をお届けし、ご安心して頂きます。
【KPI 】満期7 日前証券作成率 95 ％（ 2024 年度実績 93.6％）
6. 「お客さま本位」の教育体制
〈原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等〉
当社はお客さまの安心で安全なカーライフ実現の為、社員に対し教育や研修を継続的に実 施いたします。
●主な取組内容
お客さまの声を月1 回集計・全社員で共有し、サービス向上および業務改善に取り組みま す。
また、教育研修計画に基づき、コンプライアンス・品質向上研修を全募集人に実施いたし ます。
【KPI 】社員研修年4 回の実施（ 2024 年度実績４回）
